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¿Qué hace el Defensor del Cliente por ti?

El Defensor del Cliente es un mediador o conciliador entre el usuario y la institución financiera; es decir un facilitador y solucionador de conflictos.

Dentro de su gestión puede realizar audiencias de conciliación para llegar a acuerdos entre las partes y solucionar los reclamos presentados.

 Beneficios de presentar tu reclamo ante el Defensor del Cliente

Los reclamos pueden ser presentados de manera personal por correo convencional o electrónico.

No tiene costo alguno para el reclamante “es totalmente gratuito”.

Son resueltos de manera ágil y oportuna.

 

                                                Estimado Cliente

En caso de tener un reclamo sobre todo tipo de operaciones o servicios

financieros puede acudir de forma gratuita al Defensor del Cliente.

Ing. Andrea Lucía Muela Rojas

2999600 Ext 11112

Andrea.Muela@bde.fin.ec

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